Vanliga frågor

Beställning och leverans

När kan jag förvänta mig min beställning?

Den genomsnittliga leveranstiden är 7 till 14 dagar. Vi skickar våra kit direkt från vår produktionspartner i stället för via ett eget lager. Därför tar det något längre tid, men det gör att vi kan hålla ett rättvist pris och själva stå för fraktkostnaderna.

Den förväntade leveranstiden har passerat, var är min beställning?

I de allra flesta fall kommer beställningen fram inom den förväntade tiden. Ibland blir en försändelse försenad. Du kan alltid kontrollera statusen via vår spårningssida: spåra din beställning här.

Har du inte fått något tre dagar efter den förväntade leveranstiden? Hör av dig till oss, så tar vi reda på var paketet är.

Det saknas några produkter i min beställning, hur kommer det sig?

Om du beställer flera kit kan det hända att de skickas separat. Varor som saknas kommer vanligtvis inom 2 till 3 dagar. Vi ber om ursäkt för besväret.

Vad kostar frakten?

Ingenting. Vi står för fraktkostnaderna, utan någon minsta orderkvantitet.

Byten och returer

Jag är inte nöjd med min beställning, kan jag returnera den?

Ja. Du kan returnera varje beställning inom 14 dagar efter mottagandet, utan att ange någon anledning.

Jag vill returnera en vara, vad ska jag göra?

Skicka ett e-postmeddelande till info@scratchandcreate.nl så får du returformuläret. Produkterna ska returneras i originalskick och originalförpackning, utan användningsspår. Förse alltid returförsändelsen med en Track & Trace-kod; som avsändare ansvarar du för försändelsen.

Så snart vi har mottagit din retur betalar vi tillbaka köpbeloppet — vanligtvis inom fem arbetsdagar och senast inom 14 dagar.

Track & Trace

Var hittar jag min Track & Trace-kod?

På vår spårningssida anger du din e-postadress och ditt ordernummer för att följa ditt paket.

Track & Trace-koden visar ingen information, hur kommer det sig?

Spårningsinformationen blir synlig så snart ditt paket har kommit fram till transportören. Tänk på att det kan dröja en stund innan den uppdateras.