Allmänna villkor
Allmänna villkor
Denna webbplats drivs av scratchandcreate.nl. Genom hela webbplatsen hänvisar termerna "vi", "oss", "vår" och "företagare" till scratchandcreate.nl. scratchandcreate.nl erbjuder denna webbplats, inklusive all information, verktyg och tjänster som finns tillgängliga på denna webbplats, till dig, användaren, under förutsättning att du accepterar alla här nämnda villkor, policyer och meddelanden.
Genom att besöka vår webbplats och/eller köpa något från oss godkänner du vår "Tjänst" och samtycker till att vara bunden av följande allmänna villkor ("Användarvillkor", "Villkor"), inklusive de ytterligare allmänna villkor och policyer som det hänvisas till häri och/eller som är tillgängliga via en hyperlänk. Dessa användarvillkor gäller för alla användare av webbplatsen, inklusive men inte begränsat till användare som är webbläsare, leverantörer, kunder, säljare och/eller innehållsbidragsgivare.
Läs dessa användarvillkor noggrant innan du besöker eller använder vår webbplats. Genom att besöka eller använda någon del av webbplatsen samtycker du till att vara bunden av dessa användarvillkor. Om du inte godkänner alla villkor i detta avtal har du inte tillgång till webbplatsen och kan inte använda några tjänster. Om dessa användarvillkor betraktas som ett erbjudande är acceptansen uttryckligen begränsad till dessa användarvillkor.
Alla nya funktioner eller verktyg som läggs till den nuvarande butiken är också föremål för användarvillkoren. Du kan när som helst se den senaste versionen av användarvillkoren på denna sida. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, ändra eller ersätta någon del av dessa användarvillkor genom att publicera uppdateringar och/eller ändringar på vår webbplats. Det är ditt ansvar att regelbundet kontrollera denna sida för ändringar. Din fortsatta användning av eller åtkomst till webbplatsen efter att eventuella ändringar har publicerats innebär att du accepterar dessa ändringar.
Vår butik hostas på Shopify Inc. De tillhandahåller oss den online e-handelsplattform som gör det möjligt för oss att sälja våra produkter och tjänster till dig.
Genom att godkänna dessa användarvillkor intygar du att du åtminstone är myndig i den delstat eller provins där du bor, eller att du är myndig i den delstat eller provins där du bor och att du har gett oss ditt samtycke till att alla dina minderåriga familjemedlemmar får använda denna webbplats.
Du får inte använda våra produkter för olagliga eller obehöriga ändamål, inte heller får du, när du använder Tjänsten, bryta mot några lagar i din jurisdiktion (inklusive men inte begränsat till upphovsrättslagar).
Du får inte överföra maskar eller virus eller någon kod av destruktiv natur. Brott mot eller överträdelse av något av villkoren kommer att resultera i omedelbar uppsägning av dina tjänster.
Vi förbehåller oss rätten att neka service till vem som helst, när som helst och av vilken anledning som helst.
Du förstår att ditt innehåll (exklusive kreditkortsinformation) kan överföras okrypterat och (a) inkludera överföringar över olika nätverk; och (b) ändringar för att anpassa sig till de tekniska kraven för anslutande nätverk eller enheter. Kreditkortsinformation är alltid krypterad under överföring över nätverk.
Du samtycker till att inte reproducera, duplicera, kopiera, sälja, återförsälja eller utnyttja någon del av Tjänsten, användningen av Tjänsten, eller åtkomst till Tjänsten eller någon kontakt på webbplatsen genom vilken tjänsten tillhandahålls, utan uttryckligt skriftligt tillstånd från oss.
Rubrikerna som används i detta avtal är endast för bekvämlighet och kommer inte att begränsa eller på annat sätt påverka dessa villkor.
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses:
Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan
utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i
utövandet av yrke eller näringsverksamhet och ingår ett distansavtal
med företagaren;
Dag: kalenderdag;
Varaktig transaktion: ett distansavtal avseende
en rad produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller
acceptskyldighet är spridd över tiden;
Varaktigt datamedium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller
företagaren att lagra information som personligen riktas till honom
på ett sådant sätt att framtida konsultation och
oförändrad återgivning av den lagrade informationen möjliggörs.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom
ångerfristen avstå från distansavtalet;
Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller
tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal där inom ramen
av ett system som organiseras av företagaren för distansförsäljning
av produkter och/eller tjänster, fram till avtalets ingående
uteslutande används en eller
flera tekniker för distanskommunikation; Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas
för att ingå ett avtal, utan att
konsument och företagare samtidigt befinner sig i samma rum.
Allmänna villkor: företagarens nuvarande allmänna villkor.
Artikel 2 – Företagarens identitet
Företagsnamn: Vic broes
E-postadress: info@scratchandcreate.nl
Organisationsnummer: 1016.916.425
Momsregistreringsnummer: BE 1016.916.425
Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från
företagaren och för varje ingånget distansavtal
och beställningar mellan företagare och konsument.
Innan distansavtalet ingås ska texten
i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten.
Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet
ingås, anges att de allmänna villkoren kan inspekteras hos företagaren och att de, på begäran av konsumenten, så snart som möjligt kommer att sändas kostnadsfritt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt datamedium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de, på begäran av konsumenten, kommer att sändas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
I händelse av att, utöver dessa allmänna villkor, även
specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga,
är andra och tredje styckena tillämpliga i motsvarande grad och konsumenten kan
i fall av motstridiga allmänna villkor
alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest förmånlig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor
vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs,
förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande och den relevanta bestämmelsen ska omedelbart
ersättas, efter ömsesidig överenskommelse, med en bestämmelse som så nära som möjligt efterliknar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor
ska bedömas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.
Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera
bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i enlighet med andan" i
dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är
villkorat, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är utan förpliktelse. Företagaren har rätt att ändra
och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av
de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt
detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av
konsumenten. Om företagaren använder
bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de
erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller
uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.
Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är endast vägledande
och kan inte ge upphov till skadeståndsanspråk eller hävning av
avtalet.
Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av
de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera
att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas
verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är
tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är
förknippade med acceptans av erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:
priset inklusive skatter;
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet kommer att ingås och vilka
åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten gäller eller inte;
sättet för betalning, leverans och utförande av avtalet;
fristen för acceptans av erbjudandet, eller fristen
inom vilken företagaren garanterar priset;
höjden av avgiften för distanskommunikation om
kostnaderna för användning av kommunikationsteknik på
distans beräknas på annan grund än det vanliga
grundpriset för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall hur
detta kan konsulteras av konsumenten;
sättet på vilket konsumenten, innan avtalets ingående,
kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han lämnat inom ramen för avtalet;
eventuella andra språk på vilka, utöver nederländska,
avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som företagaren har åtagit sig
och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder
elektroniskt; och
minsta varaktighet för distansavtalet i händelse av en
långvarig transaktion.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4,
vid den tidpunkt då konsumenten accepterar
erbjudandet och uppfyller de därmed förknippade villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt,
bekräftar företagaren omedelbart elektroniskt
mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge
mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren,
kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar
företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder
för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer
en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt,
vidtar företagaren lämpliga
säkerhetsåtgärder för detta.
Företagaren kan – inom lagliga ramar – ta reda på
om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter,
samt alla fakta och faktorer som är relevanta för
ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om
företagaren, på grundval av denna undersökning, har goda skäl
att inte ingå avtalet, har han rätt att, med motivering,
avvisa en beställning eller ansökan eller att knyta särskilda villkor
till utförandet.
Företagaren ska till konsumenten, tillsammans med produkten eller tjänsten,
överlämna följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den
enkelt kan lagras av konsumenten
på ett varaktigt datamedium:
a. besöksadressen till företagarens filial där
konsumenten kan vända sig med klagomål;
b. villkoren och hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är undantagen;
c. information om garantier och befintlig service efter köp;
d. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företagaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet genomfördes;
e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid.
I händelse av en varaktig transaktion är bestämmelsen i föregående stycke endast
tillämplig på den första leveransen.
Varje avtal ingås under de uppskjutande villkoren om tillräcklig
tillgänglighet av de berörda
produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet
att häva avtalet utan att ange skäl
under 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter
mottagandet av produkten av konsumenten eller en i förväg av konsumenten utsedd och för företagaren känd
representant.
Under ångerfristen kommer konsumenten att hantera
produkten och förpackningen med omsorg. Han kommer endast att packa upp eller använda
produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att
kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin
ångerrätt, kommer han att returnera produkten med alla
levererade tillbehör och – om det är rimligen möjligt – i originalskick
och förpackning till företagaren,
i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren
tillhandahållit.
När konsumenten önskar utöva sin
ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.
Meddelandet ska ske via skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han önskar utöva sin
ångerrätt, ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa
att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett sändningsbevis.
Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 nämnda fristerna
inte har meddelat att han vill utnyttja sin
ångerrätt respektive inte har returnerat produkten till företagaren, är köpet ett faktum.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt,
står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.
Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företagaren
att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter
ångern. Detta förutsätter dock att produkten redan har mottagits tillbaka av webbutiksägaren eller att ett tillfredsställande bevis på fullständig retur kan uppvisas.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Företagaren kan undanta konsumentens ångerrätt
för produkter enligt beskrivningen i punkt 2 och 3. Undantaget från
ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för
produkter:
a. som företagaren har framställt i enlighet med
konsumentens specifikationer;
b. som tydligt är av personlig natur;
c. som på grund av sin natur inte kan returneras;
d. som snabbt kan försämras eller åldras;
e. vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över;
f. för lösa tidningar och tidskrifter;
g. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara vars försegling konsumenten har brutit.
h. för hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för
tjänster:
a. avseende boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter
som ska utföras på ett visst datum eller under en viss
period;
b. leveranser som med konsumentens uttryckliga samtycke har påbörjats innan ångerfristen har löpt ut;
c. vad gäller vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet ska priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser.
Med avvikelse från föregående stycke får entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som entreprenören inte kan påverka, med rörliga priser. Denna bundenhet till svängningar och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagliga bestämmelser eller föreskrifter. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har avtalat om detta och:
a. de beror på lagliga bestämmelser eller föreskrifter; eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster är inklusive moms.
Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar accepteras för följderna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet och gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar entreprenören även att produkten är lämplig för annat än normal användning.
En garanti som ges av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot entreprenören enligt avtalet.
Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till entreprenören inom 14 dagar efter leveransen. Retur av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick.
Entreprenörens garantitid överensstämmer med fabriksgarantitiden. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats oaktsamt eller i strid med entreprenörens anvisningar och/eller behandlats på förpackningen;
Felet helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa angående materialens art eller kvalitet.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Entreprenören ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.
Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras alls eller endast delvis, ska konsumenten meddelas detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd.
Vid hävning enligt föregående stycke ska entreprenören snarast möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen, återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska entreprenören sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell returförsändelse bärs av entreprenören.
Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och för entreprenören känd representant, om inte uttryckligen annat har avtalats.
Artikel 12 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts på viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst vid utgången av den bestämda tiden, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan de avtal som nämns i föregående stycken:
säga upp när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone säga upp på samma sätt som de ingicks;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har avtalat för sig själv.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts på viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts på viss tid och som avser regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts på viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.
Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter i syfte att lära känna produkten (prov- eller introduktionsabonnemang) förnyas inte tyst och avslutas automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och skälighet talar emot uppsägning före utgången av den överenskomna varaktigheten.
Artikel 13 – Betalning
Om inte annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. I fall av ett avtal om tillhandahållande av en tjänst, börjar denna period löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifter till entreprenören.
Vid konsumentens uteblivna betalning har entreprenören, med undantag för lagliga begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål om utförandet av avtalet måste lämnas in till entreprenören, fullständigt och tydligt beskrivna, inom 7 dagar efter att konsumenten har konstaterat bristerna.
Klagomål som lämnas in till entreprenören besvaras inom en period av 14 dagar räknat från mottagningsdatumet.
Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre behandlingstid, ska entreprenören inom 14-dagarsperioden svara med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas i ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.
Ett klagomål upphäver inte entreprenörens skyldigheter, om inte entreprenören skriftligen anger något annat.
Om ett klagomål bedöms vara berättigat av entreprenören, ska entreprenören, efter eget val, kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller, är endast nederländsk lag tillämplig. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.