Veelgestelde vragen
Bestelling en levering
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 14 dagen. Wij versturen onze kits rechtstreeks vanaf onze productiepartner in plaats van via een eigen magazijn. Daardoor duurt het iets langer, maar kunnen wij een eerlijke prijs rekenen en de verzendkosten zelf dragen.
De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?
In verreweg de meeste gevallen komt een bestelling binnen de verwachte termijn aan. Soms loopt een zending vertraging op. Je kunt de status altijd controleren via onze trackingpagina: volg hier je bestelling.
Heb je drie dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.
Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?
Bestel je meerdere kits, dan kan het voorkomen dat ze afzonderlijk verzonden worden. Ontbrekende artikelen volgen doorgaans binnen 2 tot 3 dagen. Onze excuses voor het ongemak.
Wat zijn de verzendkosten?
Geen. De verzendkosten nemen wij voor eigen rekening, zonder minimale bestelhoeveelheid.
Ruilen en retourneren
Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Ja. Je kunt iedere bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgaaf van reden.
Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar info@scratchandcreate.nl en je ontvangt het retourformulier. Producten dienen in originele staat en verpakking geretourneerd te worden, zonder gebruikssporen. Voorzie de retourzending altijd van een Track & Trace-code; als verzender ben je verantwoordelijk voor de zending.
Zodra wij je retour hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug — meestal binnen vijf werkdagen, en uiterlijk binnen 14 dagen.
Track & Trace
Waar vind ik mijn Track & Trace-code?
Op onze trackingpagina vul je je e-mailadres en ordernummer in om je pakket te volgen.
De Track & Trace-code geeft geen informatie, hoe kan dat?
De trackinginformatie wordt zichtbaar zodra je pakket is aangekomen bij de vervoerder. Houd er rekening mee dat daar enige vertraging tussen kan zitten.